Lorsque les clients retournent des produits — en raison de dommages, d'un mauvais article ou d'une livraison échouée — le système de retours vous permet de suivre et gérer tout le processus. L'inventaire se met à jour automatiquement lors du traitement des retours.
Comment créer un retour
- Allez sur la commande concernée et cliquez sur Retours, ou naviguez vers Retours dans la barre latérale.
- Cliquez sur Créer un retour.
- Sélectionnez les produits retournés et leurs quantités.
- Ajoutez une raison de retour ou une note.
- Cliquez sur Soumettre.
- Le retour est créé avec le statut « En attente ».
Gérer les retours
- Accepter — Approuver le retour. Les produits sont remis en stock.
- Refuser — Refuser la demande de retour.
Impact des retours sur l'inventaire
| Événement | Impact sur le stock |
|---|---|
| Retour créé | Produits marqués comme « entrants » |
| Retour accepté | Produits restaurés dans le stock de l'entrepôt |
| Retour refusé | Aucun changement de stock |
Remarque : Les partenaires de livraison peuvent aussi initier des retours depuis leur propre tableau de bord.
Questions fréquentes
L'acceptation d'un retour met-elle à jour l'inventaire automatiquement ?
Oui, les retours acceptés restaurent les produits dans le stock de l'entrepôt source.
Les livreurs peuvent-ils créer des retours ?
Oui, les partenaires de livraison peuvent initier des retours depuis leur tableau de bord.