Créez des commandes manuellement quand les clients vous contactent par téléphone, WhatsApp ou les réseaux sociaux. C'est la méthode la plus courante pour les marchands COD de recevoir et traiter les commandes.
Comment créer une commande
- Allez dans Commandes et cliquez sur Créer une commande.
- Sélectionnez ou créez un client :
- Recherchez un client existant par téléphone ou nom.
- Ou cliquez sur Nouveau client et saisissez : nom complet, numéro de téléphone et e-mail (facultatif).
- Ajoutez des produits :
- Recherchez dans votre catalogue produits.
- Sélectionnez un ou plusieurs produits.
- Définissez la quantité pour chaque produit.
- Ajustez le prix si nécessaire (pour un tarif personnalisé).
- Définissez l'adresse de livraison :
- Pays (rempli automatiquement depuis votre marché)
- Ville
- Région / Province
- Adresse
- Code postal
- Adresse de facturation (facultatif) : activez pour ajouter une adresse de facturation séparée.
- Options supplémentaires :
- Note de commande — Commentaire interne visible uniquement par votre équipe.
- Remise — Saisissez un code promo ou une remise manuelle.
- Livreur — Assignez un partenaire de livraison immédiatement.
- Entrepôt — Sélectionnez l'entrepôt source.
- Source — Indiquez l'origine de la commande (Manuel, WhatsApp, Facebook, etc.).
- Cliquez sur Enregistrer la commande.
Tous les champs disponibles
| Champ | Obligatoire | Détails |
|---|---|---|
| Nom du client | Oui | Prénom et nom |
| Téléphone client | Oui | Numéro de contact principal |
| E-mail client | Non | Pour les notifications par e-mail |
| Produits | Oui | Au moins un produit |
| Quantité | Oui | Par produit, minimum 1 |
| Prix | Oui | Auto-rempli depuis le produit, modifiable |
| Pays | Oui | Depuis les paramètres de votre marché |
| Ville | Oui | Ville de livraison |
| Région | Non | Province ou région |
| Adresse | Non | Adresse complète |
| Code postal | Non | Code postal / ZIP |
| Note de commande | Non | Commentaire interne |
| Remise | Non | Code ou montant manuel |
| Livreur | Non | Assigner maintenant ou plus tard |
| Entrepôt | Non | Entrepôt source |
| Source | Non | Canal d'origine de la commande |
Conseil : Vous pouvez aussi créer des commandes directement depuis une conversation WhatsApp dans la Boîte de réception. Consultez l'article Boîte de réception WhatsApp.
Questions fréquentes
Puis-je créer une commande sans sélectionner un produit du catalogue ?
Non, les commandes nécessitent au moins un produit de votre catalogue. Créez d'abord le produit, puis la commande.
Que se passe-t-il après avoir enregistré une commande ?
La commande est créée avec un statut de confirmation « En attente ». Vous devez appeler le client pour confirmer, puis mettre à jour le statut.
Puis-je ajouter plusieurs produits à une même commande ?
Oui, ajoutez autant de produits que nécessaire, chacun avec sa propre quantité et son prix.