Chaque commande possède une chronologie qui enregistre automatiquement toutes les modifications et permet à votre équipe d'ajouter des commentaires et des pièces jointes.
Consulter la chronologie
- Ouvrez une commande depuis la liste des Commandes.
- Faites défiler jusqu'à la section Chronologie.
- Vous verrez une liste chronologique de tous les événements :
- Changements de statut (qui l'a modifié et quand)
- Ajouts/suppressions de produits
- Modifications d'adresse
- Événements système (déclenchements d'automatisation, messages WhatsApp)
Ajouter des commentaires
- Dans la page de détail de la commande, faites défiler jusqu'à la section Commentaire.
- Tapez votre commentaire dans la zone de texte.
- Pour joindre un fichier : cliquez sur l'icône de pièce jointe et téléchargez une image ou un document.
- Cliquez sur Envoyer.
Gérer les commentaires
- Modifiez vos propres commentaires en cliquant sur l'icône de modification.
- Supprimez vos propres commentaires en cliquant sur l'icône de suppression.
- Téléchargez les pièces jointes depuis les commentaires.
Conseil : Utilisez les commentaires pour enregistrer les demandes importantes des clients comme « Livrer après 17h » ou « Appeler avant la livraison ».
Questions fréquentes
Puis-je voir qui a effectué chaque modification ?
Oui, chaque changement de statut et commentaire affiche le nom de l'utilisateur et l'horodatage.
Les commentaires supprimés sont-ils récupérables ?
Non, les commentaires supprimés sont définitivement supprimés.