Pourquoi le COD Exige des KPIs Différents
Les métriques e-commerce standard ne suffisent pas. Vous devez suivre tout le cycle du clic au cash.
Les 10 KPIs Essentiels
1. Taux de Confirmation
Objectif : 70%+
2. Taux de Livraison
Objectif : 80%+
3. Taux de RTO
Objectif : Moins de 20%
4. Taux de Livraison Net
Confirmation × Livraison. Objectif : Plus de 56%
5. Coût par Commande Confirmée
6. Coût par Commande Livrée
7. Profit Net par Commande Livrée
Objectif : 30%+ du prix
8. Délai de Versement COD
Objectif : J+3
9. Valeur Vie Client
10. Taux de Retour par Zone
Benchmarks MENA
| KPI | Mauvais | Moyen | Bon | Excellent |
|---|---|---|---|---|
| Confirmation | <50% | 50-65% | 65-75% | 75%+ |
| Livraison | <70% | 70-80% | 80-85% | 85%+ |
| RTO | >35% | 25-35% | 15-25% | <15% |
