Le moteur d'automatisation vous permet de configurer des règles qui exécutent automatiquement des actions lorsque des événements spécifiques se produisent. Par exemple : quand une commande est confirmée, envoyer automatiquement un message WhatsApp et assigner un livreur.
Comment créer une automatisation
- Allez dans Outils > Automatisations.
- Cliquez sur Créer une automatisation.
- Saisissez un nom pour votre automatisation.
- Choisissez un déclencheur — l'événement qui lance l'automatisation :
| Déclencheur | Quand il se déclenche |
|---|---|
| Commande créée | Une nouvelle commande est créée |
| Commande confirmée | Le statut passe à confirmée |
| Commande expédiée | La commande est marquée expédiée |
| Commande livrée | La commande est livrée avec succès |
| Livraison échouée | Une tentative de livraison échoue |
| Statut de livraison modifié | Toute mise à jour du statut de livraison |
| Client créé | Un nouveau client est ajouté |
- Ajoutez des conditions (facultatif) — des filtres pour préciser quand l'automatisation s'exécute.
- Ajoutez des actions — ce qui se passe lorsque l'automatisation est déclenchée :
| Action | Description |
|---|---|
| Envoyer WhatsApp | Envoie un modèle ou texte WhatsApp |
| Envoyer un e-mail | Envoie une notification par e-mail |
| Ajouter un tag | Ajoute un tag à la commande ou au client |
| Supprimer un tag | Supprime un tag |
| Mettre à jour le statut | Change le statut de confirmation ou livraison |
| Assigner un livreur | Assigne automatiquement un partenaire de livraison |
| Créer une note | Ajoute une note à la commande |
| Webhook | Appelle une URL externe avec les données de commande |
| Attendre | Ajoute un délai avant la prochaine action |
- Cliquez sur Enregistrer.
- Activez l'automatisation.
Suivi des automatisations
- Allez dans l'onglet Logs d'une automatisation pour voir l'historique d'exécution.
Exemples d'utilisation
- Confirmer automatiquement les commandes boutique : Déclencheur = Commande créée (depuis la boutique), Action = Mettre à jour le statut en Confirmée + Envoyer WhatsApp.
- Suivi après échec de livraison : Déclencheur = Livraison échouée, Action = Attendre 1h + Envoyer WhatsApp.
- Routage par ville : Déclencheur = Commande confirmée, Condition = Ville = Casablanca, Action = Assigner Livreur A.
Conseil : Vous pouvez créer plusieurs automatisations pour le même déclencheur. Concevez les conditions soigneusement pour éviter les actions en double.
Questions fréquentes
Puis-je avoir plusieurs automatisations en même temps ?
Oui, créez autant que votre plan le permet. Elles fonctionnent indépendamment.
Comment déboguer une automatisation ?
Consultez l'onglet Logs pour voir l'historique d'exécution et vérifier si les actions ont réussi.
À quoi sert l'action Attendre ?
Elle ajoute un délai entre les actions. Par exemple, envoyer un WhatsApp immédiatement, attendre 2h, puis envoyer un e-mail de suivi.