WhatsApp : Le Supercanal E-Commerce MENA
87%+ des internautes utilisent WhatsApp quotidiennement.
Au-Delà de la Confirmation
1. Catalogue WhatsApp
2. Prise de Commande par Chat
3. Messages de Bienvenue
4. Mises à Jour d'Expédition
Réduit les demandes "où est ma commande" de 80%.
5. Service Client
6. Collecte d'Avis
30-40% de taux de réponse vs <5% par email.
7. Marketing Broadcast
Taux d'ouverture 90%+ vs 15-20% pour email.
Configuration
- WhatsApp Business API via BSP ou CODRocket
- Modèles de messages
- Connexion au système de commandes
- Formation équipe
- Suivre métriques
Modèles Qui Fonctionnent
- Bienvenue
- Expédition
- Livraison
- Post-livraison
- Win-back
KPIs
- Temps de réponse
- Taux de conversion
- AOV
- Taux de rachat
- CSAT
