Chaque champ d'un formulaire COD a deux coûts : une baisse de conversion (plus de champs = plus d'abandon), et un bénéfice (moins d'ambiguïté = meilleur taux de livraison). L'art est de poser les bonnes 6–8 questions, pas le maximum.
Après avoir testé 23 champs sur quatre boutiques Shopify, voici les 15 questions qui valent la peine — classées par ROI — plus les sept qui paraissent utiles mais nuisent à vos chiffres.
Les 8 questions indispensables
1. Nom complet (obligatoire)
Un seul champ "Nom complet" convertit ~11% mieux que prénom/nom séparés.
2. Téléphone (obligatoire, avec dropdown indicatif)
Le champ le plus important. Validation E.164 en temps réel.
3. Ville (dropdown)
Pas de texte libre — les fautes confondent les transporteurs.
4. Adresse (textarea, 2 lignes)
Un seul champ, pas rue/bâtiment/étage séparés. Les transporteurs COD naviguent aux landmarks.
5. Quantité (avec offres)
Cartes d'offres, pas stepper. C'est ici que l'AOV grandit.
6. Variant produit (si applicable)
Couleur, taille — en swatches visuels, pas dropdown. Cachez si une seule option.
7. Préférence de livraison (optionnel)
"Meilleur moment pour appeler ?" — boost de ~12% sur la confirmation.
8. Comment nous avez-vous trouvés ? (optionnel)
Attribution source. À retirer après 3 mois.
Astuce CODRocket
Pré-remplissez ce que vous pouvez détecter. Pays, langue et devise depuis l'IP. Le client ne devrait taper que les champs non-dérivables — nom, téléphone, ville, adresse. Tout le reste est de la friction.
Les 4 que la plupart des boutiques oublient
9. Téléphone alternatif (optionnel)
"Au cas où" — +7% de taux de livraison.
10. Repère / landmark (optionnel)
"Près de la poste" — précieux pour les transporteurs en zone dense.
11. Opt-in WhatsApp
"Recevoir les updates par WhatsApp" — 3× le taux de réponse vs appel.
12. Note pour le transporteur
"Appelez avant d'arriver", "Bâtiment sans numéro, portail gris".
Les 3 à ne poser qu'au-dessus de certaines valeurs
13. Email (uniquement si AOV > 50$)
14. Code postal (jamais sauf exigence transporteur)
15. Date de naissance (uniquement produits restreints)
Les 7 questions qui TUENT la conversion
- Email pour produits bas prix
- Prénom/Nom séparés
- Pays (à auto-détecter)
- Région + Ville (un seul dropdown suffit)
- Adresse de facturation
- Sélecteur de mode de paiement
- Création de compte
FAQ
Combien de champs maximum ? Cinq obligatoires, quatre optionnels repliés.
Faut-il demander l'email en COD ? Uniquement si AOV > 50$.
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