Le Problème des Absences
15-25% des tentatives de livraison échouent à cause d'absences clients.
Pourquoi
- Client absent
- Mauvais timing
- Changement d'avis
- Problèmes d'adresse
- Pas de préavis
Stratégie de Créneaux
Réduction de 50% des absences.
Via WhatsApp
Votre commande est prête ! Quand souhaitez-vous la recevoir ?
1️⃣ Demain matin
2️⃣ Demain après-midi
3️⃣ Demain soir
Rappels Pré-Livraison
- Veille au soir
- 2 heures avant
- Chauffeur en route
85%+ de succès avec les 3 rappels.
Seconde Tentative
Dans les 2 heures : relance automatique. Récupère 30-40%.
Absences Répétées
2 absences = annulation. 3 = blacklist.
Analyse
- Heure
- Jour
- Zone
- Segment client
- Type de produit
Voir.
