صندوق وارد واتساب هو مركز مراسلة متكامل داخل COD Rocket. اعرض جميع محادثات العملاء ورد في الوقت الفعلي وأرسل القوالب وأنشئ الطلبات دون مغادرة المحادثة.
استخدام صندوق الوارد
صندوق الوارد له تخطيط من 3 لوحات:
اللوحة اليسرى — قائمة المحادثات
- اعرض جميع المحادثات مرتبة بالأحدث.
- ابحث باسم العميل أو رقم الهاتف.
- صفّي حسب: نشطة أو مؤرشفة.
اللوحة الوسطى — المحادثة
- اعرض تاريخ الرسائل الكامل مع العميل.
- إرسال رسالة نصية: اكتب في مربع الرسالة (حد أقصى 4,096 حرف) وانقر إرسال.
- إرسال رسالة قالب: انقر على زر القالب واختر قالبًا معتمدًا مسبقًا وأرسله.
- الردود السريعة: اكتب
/للوصول إلى اختصارات الردود المحفوظة مسبقًا.
اللوحة اليمنى — معلومات العميل
- اسم العميل والهاتف والبريد الإلكتروني.
- سجل الطلبات مع هذا العميل.
- زر إنشاء طلب.
إجراءات المحادثة
| الإجراء | الوصف |
|---|---|
| الرد | إرسال رسالة نصية |
| إرسال قالب | إرسال قالب واتساب معتمد مسبقًا |
| أرشفة | نقل المحادثة للأرشيف |
| إلغاء الأرشفة | استعادة من الأرشيف |
| إغلاق | إغلاق المحادثة |
| تعيين | تعيين لعضو فريق محدد |
| إنشاء طلب | إنشاء طلب جديد من هذه المحادثة |
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لعدة أعضاء فريق استخدام صندوق الوارد؟
نعم، يمكن تعيين المحادثات لأعضاء فريق محددين.
ما هي الردود السريعة؟
اختصارات رسائل مكتوبة مسبقًا. اكتب / لرؤية الاختصارات المتاحة وإرسال الردود الشائعة بشكل أسرع.